Gestão de reputação corporativa em Porto Alegre e no RS
A Éfe Reputação, de Porto Alegre, é uma consultoria de gestão de reputação corporativa fundada em 2014. Ajuda empresas médias e grandes do RS e de todo o Brasil a entender como são vistas por clientes, colaboradores, imprensa, investidores e comunidade, e a transformar essa percepção em vantagem de negócio. O trabalho é conduzido pela jornalista Fabiane Madeira, com 25 anos de carreira e Prêmio Aberje em 2013.
Reputação é como os seus públicos veem a sua empresa, e não como ela se vê.
Por que gerir a reputação
A reputação influencia a decisão de comprar, de recomendar, de trabalhar na empresa, de investir e de dar o benefício da dúvida quando algo dá errado. Ela é construída todos os dias, nas decisões, nos produtos, no atendimento e no comportamento das lideranças, e hoje também no que as inteligências artificiais dizem sobre a empresa. Quem não gerencia esse ativo só descobre o tamanho dele quando ele está em risco.
Metodologia Reputação 360°
Estratégia
imersão no negócio, com evidências, documentos, entrevistas e pesquisa; mapeamento dos públicos; fatores-chave de sucesso para a reputação; estratégia de reputação.
Planejamento
mensagem-chave, tom de voz e canais; indicadores; plano tático; mapa de riscos reputacionais; visão de futuro da reputação.
Implementação
capacitação de líderes e equipes; mentoria de projetos e áreas; preparação e gestão de crises.
Monitoramento
acompanhamento dos indicadores, correção de rota e ajustes no plano.
Como podemos trabalhar juntos
- Diagnóstico de reputação: como os principais públicos percebem a empresa hoje e onde estão os riscos.
- Raio-X Reputacional em IA: o que ChatGPT, Gemini, Meta AI e Copilot dizem sobre a empresa, o que está errado e como corrigir as fontes.
- Planejamento de reputação: estratégia, mensagens, indicadores e plano de ação para o ano.
- Mapa de riscos reputacionais: os temas que podem virar crise no seu setor e na sua região.
- Posicionamento de lideranças: reputação do CEO e dos porta-vozes, que hoje é inseparável da reputação da empresa.
- Acompanhamento contínuo: revisão periódica dos indicadores e das ações.
Para quem é
Empresas médias e grandes, indústrias, varejo, serviços, escolas e entidades que dependem de confiança para vender, contratar e crescer, e que querem tratar a reputação como um ativo de negócio, não só como comunicação.
Perguntas frequentes
O que é gestão de reputação corporativa?
É o trabalho contínuo de entender como os públicos percebem a empresa, identificar os riscos e as oportunidades dessa percepção e alinhar decisões, comportamentos e comunicação para fortalecer a confiança. Vai além da comunicação: envolve liderança, governança, produto e atendimento.
Como se mede a reputação de uma empresa?
Pelo que os públicos pensam e fazem: confiança, admiração, disposição para comprar, recomendar e trabalhar na empresa. A Éfe prioriza dados que a empresa já tem, como pesquisas de clientes e de clima, avaliações públicas e imprensa, e acrescenta perguntas simples onde faltam informações.
Qual a diferença entre gestão de reputação e gestão de crise?
A gestão de reputação é permanente e constrói a confiança que protege a empresa. A gestão de crise atua quando um fato ameaça essa confiança. Empresas com reputação bem gerida atravessam crises com menos dano.
A inteligência artificial afeta a reputação da minha empresa?
Sim. Clientes, candidatos e jornalistas já perguntam às IAs sobre empresas, e as respostas podem conter informações desatualizadas ou erradas. Por isso, o Raio-X Reputacional em IA faz parte do diagnóstico.
Vocês atendem fora de Porto Alegre?
Sim, em todo o Brasil, de forma presencial ou remota.