Gestão de crise para empresas em Porto Alegre e no RS
A Éfe Reputação, de Porto Alegre, prepara empresas médias e grandes para crises de imagem antes que elas aconteçam, conduz a resposta quando a crise já está instalada e ajuda nos planos de recuperação após o fato crítico.
O trabalho é conduzido pela jornalista Fabiane Madeira, profissional com larga experiência em gestões de crise e atuação em empresas de médio e grande porte de segmentos como varejo, entretenimento, serviços e indústria.
Pior do que viver uma crise de imagem é não saber dela. A maioria das crises não começa na imprensa: começa num grupo de WhatsApp, num comentário de funcionário, numa resposta errada de IA ou numa decisão que ninguém testou do lado de fora.
Por que prevenir
- 53,5% dos brasileiros já acreditaram em alguma desinformação, segundo pesquisa do instituto Idea divulgada em novembro de 2026 (InfoMoney). Um boato sobre a sua empresa encontra público pronto para acreditar.
- 80% dos líderes de comunicação de grandes empresas ouvidos pela Edelman em 2026 viveram, no último ano, um problema de reputação com impacto imediato nos negócios. A maior parte da amostra é da América do Norte (Edelman).
O que fazemos
Antes da crise (prevenção)
- Mapa de riscos reputacionais do negócio e do setor
- Estruturação do comitê de crise: quem decide, quem fala, quem aprova
- Protocolos, fluxos e mensagens preparadas para os cenários mais prováveis
- Media training e preparação de porta-vozes
- Raio-X Reputacional em IA: o que ChatGPT, Gemini, Meta AI e Copilot dizem sobre a empresa
Durante a crise (gestão)
- Contenção do fato crítico e levantamento do que realmente aconteceu
- Narrativas e respostas para imprensa, redes, funcionários, clientes e autoridades
- Preparação para entrevistas, reuniões e audiências
Depois da crise (recuperação)
- Plano de recuperação de imagem e acompanhamento dos indicadores
Perguntas frequentes
O que fazer nas primeiras horas de uma crise?
Não responder no calor do momento. Reunir quem decide, levantar os fatos, suspender publicações programadas, preparar uma posição provisória e falar primeiro com o público interno. Uma resposta rápida e errada costuma piorar a crise.
Qual é a diferença entre gestão de crise e assessoria de imprensa?
A assessoria cuida da relação cotidiana com a imprensa. A gestão de crise envolve decisão de negócio, jurídico, público interno, redes e autoridades, além da imprensa. A Éfe faz as duas.
Quanto tempo leva para estruturar a prevenção?
Depende, conforme o porte da empresa e o número de cenários de risco. Se não houver protocolos prévios, o importante é contar com respostas bem fundamentadas e no menor tempo possível.
A inteligência artificial pode causar uma crise na minha empresa?
Pode. Nos Estados Unidos, uma empresa de energia solar processou o Google depois que a IA do buscador afirmou que ela respondia a um processo que não existia, e clientes cancelaram contratos (Minnesota Lawyer). Por isso, o diagnóstico do que as IAs dizem sobre a empresa faz parte da prevenção.
Vocês atendem fora de Porto Alegre?
Sim, atuamos em todo o Brasil de forma presencial ou remota.