As plataformas de mídias sociais, como Instagram, Linkedin e Whatsapp, estão sempre em atualização, pois precisam se manter interessantes a ponto de o usuário não dar a sua atenção – moeda mais valiosa da contemporaneidade – para um concorrente. Entender essas mudanças (você confere as do Instagram aqui e as do Linkedin aqui) ajuda também a compreender como as plataformas organizam a distribuição do conteúdo, ou seja, o funcionamento do famoso algoritmo.

O aumento do acesso às plataformas sociais, seja por pessoas ou negócios, impossibilitou verificar todo o conteúdo compartilhado por todas as pessoas e marcas com quem nos conectados. Para tornar a experiência viável, foram desenvolvidos algoritmos, otimizados e constantemente ajustados para mostrar a coisa certa para a pessoa certa no melhor momento. Assim como cada plataforma tem o seu algoritmo, dentro de cada uma delas há diferentes ‘fórmulas’ para diferentes formatos. No Instagram, por exemplo, “cada parte do aplicativo – feed, explorar e reels – tem o próprio sistema de classificação” com base em como as pessoas usam.

Nesse contexto, fazer a análise das métricas dos conteúdos publicados precisa ir além do básico, pois o desempenho de alcance e engajamento pode variar significativamente, conforme as mudanças nos algoritmos ocasionadas pelos novos formatos de conteúdos – e sua relevância para o usuário. É preciso ter um planejamento de métricas que vá além das curtidas no post e considere os objetivos específicos de cada conteúdo, e olhe mais para as novas pessoas alcançadas pelos conteúdos do que o total de seguidores.

 

Use métricas relevantes para diferentes objetivos

Curtidas nos posts são importantes, pois elas também ajudam a aumentar o engajamento e, consequentemente, o alcance dos posts. Porém, pensando estrategicamente na promoção de um negócio, é preciso ir além delas, considerando outras métricas que atendam aos objetivos específicos de cada post.

 

1. Conteúdo informativo e educativo:

– Objetivo: ao mostrar a expertise da marca e seu valor como solução para necessidades dos clientes, você deseja que esse conteúdo seja consultado com frequência e revisitado ao longo do tempo.

– Métrica relevante: salvamentos. Quanto mais pessoas salvarem o post, melhor você entende que o público considera o conteúdo valioso e útil a ponto de querer revisitá-lo.

 

2. Post Promocional:

– Objetivo: você quer promover seu negócio, mostrar seus produtos ou serviços para mais pessoas, aumentando a visibilidade e atraindo novos clientes.

– Métrica relevante: compartilhamentos. Quando as pessoas compartilham seu post, ele alcança um público maior e sai da sua ‘bolha’ de seguidores, potencialmente atraindo novos clientes e consumidores que necessariamente ainda não conhecem o seu negócio.

 

3. Construção de Comunidade:

– Objetivo: você deseja aumentar a interação do seu público, promover a conexão entre e com seus consumidores, entendendo suas necessidades para aumentar sua fidelidade

– Métrica Relevante: comentários e respostas diretas nos stories. Essas interações indicam que o público está engajado e interessado em participar das conversas promovidas pela marca.

 

Por que sua marca precisa de um planejamento estratégico de métricas?

Como parte do planejamento estratégico de comunicação, o seu planejamento estratégico de métricas vai apontar onde você quer chegar com a sua presença digital. Para isso, ele deve incluir:

 

1. Objetivos claros definidos: além de vender mais, o que você deseja com a presença da sua marca nos canais sociais? Reforçar autoridade? Aumentar a fidelidade dos clientes? Explicar quais problemas seu produto/serviço soluciona, e como? Divulgar seu mix de produtos? 
2. Definição do público-alvo: se sua marca não é de nicho, talvez você pense que ela vende ‘pra todo mundo’. Porém, comunicar pra todo mundo não é uma voa estratégia nos canais sociais, que permitem a personalização das conversas. Identifique com quem você quer falar, o que cada público espera da sua marca e quais seus hábitos digitais. 
3. Seleção de métricas adequadas: sabendo o que você quer é possível determinar quais métricas vão atestar (ou não) se um conteúdo foi um sucesso ou não. Lembre também que isso varia conforme o tipo de conteúdo e os objetivos de negócio.
4. Análise e ajuste: conteúdo postado é conteúdo analisado. Estabeleça uma ‘vida útil’ do seu post e, quando esse prazo se encerrar, avalie o desempenho dele. Esse prazo é importante para comparar resultados entre posts de forma equilibrada – assim, você não arrisca comparar o desempenho de uma semana com o de 4 dias. Percebeu que não funcionou? Ajuste. Agora, se funcionou, mantenha a proposta e siga analisando, até porque as mudanças das plataformas que falamos lá no começo podem fazer com que o que funcionou hoje não seja mais eficaz amanhã.

 

Em resumo, medir e melhorar o desempenho no Instagram e outras plataformas sociais, exige uma análise detalhada e estratégica das métricas, alinhando-as aos objetivos específicos de cada post e da presença digital da sua marca. É essencial ir além das curtidas, focando em métricas que realmente refletem o sucesso dos conteúdos e campanhas. Um planejamento estratégico de comunicação bem definido, com objetivos claros e métricas adequadas, é fundamental para alcançar resultados eficazes e sustentáveis nas mídias sociais.

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